工作职责：

1、负责客户服务部内部的团队建设和对内、对外人际关系调节，使客户服务部全体员工在一个透明、健康、愉悦的环境内高效工作；

2、为管理处的组织运行建立稳定、统一的规范和指引，监督项目品质运行，保证品质运行的稳定性，持续改进服务品质；

3、采取具体有效的措施，以保障公司的品牌输出和良好的客户关系形象；

4、负责管理处各项与客户服务相关的制度修改与维护；

5、负责处理客户向上级公司及媒体的投诉和客户反映的强烈问题，协助物业总经理处理与外联单位的关系及物业总经理临时交办的其他事项；

6、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，并组织实施；

7、物业管理综合服务费催缴的统筹安排，完成项目制定的催缴计划，协助公司财务部监管项目各类款项的收支，符合公司财务部的账务管理要求。

任职要求：

1、统招大专及以上学历；

2、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；

3、具有良好的组织协调能力和表达沟通能力，服务意识出色，对客户投诉的处理和应变能力强；

4、工作认真细致，责任心强，能够承担工作压力；

5、有住宅类物业客服工作经验者优先；

6、有项目经理管理经验者优先。